8 februari 2018

CXO Summit 2018

www.cxosummit.nl/
49%

van de organisaties die outsourcen is van plan meer te outsourcen dan ze momenteel doen

7,1

is het gemiddelde cijfer dat klanten hun IT-partner geven

68%

van de organisaties noemt 'het concentreren op de core business' als reden om te outsourcen

Nu steeds meer bedrijven hun IT-beheer outsourcen groeit de vraag naar talentvolle IT-specialisten. Om de serviceprovider van de toekomst klaar te stomen zijn er goede opleidingen nodig. Bevlogen docenten ook. Neem René Frankfort, die lesgeeft aan de ICT Campus in Hilversum. Hij houdt zijn studenten alert in deze tijden van snelle ontwikkelingen. Meebewegen is een must, de lat ligt steeds hoger. Maar hij is optimistisch gestemd. ‘Deze jongeren zijn geboren met een muis in hun hand.’

Waarom hij toch met zoveel plezier voor de klas staat, zo vragen mensen uit het bedrijfsleven Frankfort weleens. Is dat echt zo leuk? Ja, antwoordt hij dan volmondig. Het is echt zo leuk. ‘Ik voel me als een vis in het water voor de klas. Ik hou van het directe contact met studenten. Helemaal in combinatie met ICT als vakgebied. Mijn studenten hebben hun studiekeuze gemaakt, je ziet de volwassenheid binnenkomen. Ik probeer ze zo op te leiden dat ze straks als een goede systeembeheerder aan de slag kunnen. Maar ik zeg ook vaak: docent zijn is meer dan lesgeven alleen. Je neemt het contact dat studenten in het dagelijks leven met hun familie hebben even over. Dat vind ik mooi. Daarnaast moet je een fingerspitzengefühl hebben om kennis over te brengen. Daar gaat het vooral om.’

Cellen en genen

Bijna dertig jaar lang doceerde Frankfort over organismen, cellen en genen. Bij biologie lag zijn hart als onderwijzer, maar ondertussen was er die andere hobby, ICT, die steeds een beetje meer begon te leven. ‘In de jaren negentig heb ik een keer een cursus Word gevolgd. Dat is een beetje uit de hand gelopen’, zegt Frankfort met gevoel voor understatement.

In 2014 nam hij afscheid als leraar biologie en trad hij bij de ICT Campus aan als docent Systeembeheer. ICT Campus is een kleinschalig opleidingsinstituut dat valt onder de vlag van ROC Midden Nederland, net als het ICT College in Amersfoort en Nieuwegein. Zo’n 130 studenten volgen er op MBO-niveau 4 een opleiding tot systeembeheerder of applicatieontwikkelaar. Ze krijgen er een mix van competentiegericht, projectgestuurd, praktisch en theoretisch onderwijs. Tweetalig, Nederlands én Engels, regelmatig zelfs van buitenlandse docenten. IT staat immers bol van het Engelse jargon.

Frankfort reikt zijn studenten kennis en vaardigheden aan binnen vakgebieden als systeembeheer, datacommunicatie, netwerk en security. Jaarlijks zet hij samen met de andere docenten een nieuwe leerlijn uit, want weinig werelden veranderen zo snel als die van de IT. ‘Je moet echt mee, anders ben je gezien’, zegt Frankfort. ‘Wij als docenten ook. Als ik terugkijk naar de stof die ik drie jaar geleden behandelde, dan is dat behoorlijk anders dan nu. De fundamentele theorie blijft er altijd, maar daaromheen gaat het heel hard. Er vindt veel specialisatie plaats, je kunt bijna geen algemeen systeembeheerder meer zijn. Virtualisatie is een belangrijk thema geworden binnen ons onderwijs. De cloud in, het net op. En je hoeft geen metaal meer op tafel te hebben om een heel netwerk te bouwen. Dat kan softwarematig al binnen één machine. Daar kun je dan een heel bedrijf op laten draaien.’

outsourcingOutsourcingsgevoel

En outsourcing? In hoeverre komt dat fenomeen aan bod in de lesstof van ICT Campus? ‘Het is geen specifiek vak, maar het komt natuurlijk in meerdere modules aan de orde. Tijdens hun eerste stage krijgen studenten het gevoel van IT-outsourcing pas echt mee. Dat is vaak een stage op de helpdesk van een serviceprovider. Bedrijven uit het hele land en zelfs daarbuiten kunnen bellen met een hulpvraag. Hoe help je mensen vanaf een afstand verder op het gebied van IT? Ze leren communiceren met klanten, volgens protocollen werken, documenteren. Als ze terugkeren van die eerste stage van een half jaar, is het middelbare schoolachtige er wel vanaf.’

Het op peil houden van het digitale beveiligingsniveau is vaak een belangrijk onderdeel van IT-outsourcing. Cybercrime vormt een steeds grotere dreiging voor netwerkomgevingen. Ook de ICT Campus zet daarom flink in op het thema security. ‘Het is bij ons een apart vak. Hoe beveilig je data? Wat zijn kwetsbaarheden? Hoe werkt authenticatie? Wat is het belang van een sterk wachtwoord? We geven studenten de grondbeginselen van security mee. Als ze doorstuderen kunnen ze zich op het hbo specialiseren.’

Na hun afstuderen kiest de helft van de studenten van de ICT Campus voor zo’n vervolgstudie, de andere helft gaat aan de slag in het veld, veelal bij het bedrijf waar ze stage hebben gelopen. Frankfort: ‘We scoren wat dat betreft goed als opleiding. We geven ze de basis mee, daarna moeten ze het zelf doen. Er zijn kansen genoeg in IT-land, mits je aantoont dat je wilt. Je moet het niet laten gebeuren. Alert zijn. Er wordt steeds meer van IT-medewerkers verwacht. Wij proberen bij te dragen aan die mentaliteit, maar het heeft ook met karakter te maken. En plezier in het werk hebben, ook heel belangrijk. Ik houd mijn studenten weleens voor: als tachtig procent leuk is, dan heb je een heel mooie baan. Documenteren vinden ze vaak niks, maar het hoort er wél bij als je een goede IT’er wil zijn.’

IT is vooral nog een mannenwereld. Met slechts drie vrouwelijke studenten vormt de ICT Campus geen uitzondering, al ziet Frankfort dat graag veranderen. ‘Zoals er in de zorg een tekort aan mannen bestaat, zo is er in de IT een tekort aan vrouwen. Ik ben van mening dat elke werkvloer een afspiegeling moet zijn van wat je in de samenleving tegenkomt. Het moet overigens gezegd dat de drie dames op onze studie gemotiveerd zijn en goed overeind blijven in die jongenswereld.’

Hybride IT-situaties

De trend dat meer bedrijven en organisaties voor outsourcing van hun IT kiezen zet door, voorspelt Frankfort. ‘Zeker nu netwerken steeds meer data kunnen transporteren neemt het belang van goed beheer toe. Outsourcing groeit daarnaast mee met de ontwikkeling van cloudoplossingen. Je ziet bij bedrijven ook steeds meer hybride situaties. Dat vraagt meer van IT-serviceproviders. Maar de studenten van nu kunnen daar straks goed mee omgaan. Zij vinden het normaler om in de cloud te werken dan ik. Ik kan me nog altijd verbazen over een email, omdat ik weet welke techniek erachter schuilgaat tussen verzenden en ontvangen. Soms denk ik weleens: dat het allemaal goed gaat… Voor onze studenten is het allemaal normaal. Die zijn geboren met een muis in de hand. IT leeft enorm bij jongeren. Bij mijn eigen kinderen zie ik dat ook. Een leven zonder smartphone kunnen ze zich al niet meer voorstellen.’

'Toekomstige serviceproviders zijn geboren met een muis in hun hand'

Gerelateerde artikelen